東莞厚街(jiē)的(de)李先生在電商平台經營一家鞋店(diàn)店(diàn)，主要售賣30到55歲年齡段的(de)女(nǚ)鞋，月(yuè)銷可(kě)達18000件左右。他(tā)說幾乎每個(gè)月(yuè)都能遇到下(xià)單多(duō)件，然後在到貨7天之内要求全部退貨的(de)情況。

  甚至有買家一下(xià)子拍(pāi)了(le)80件衣服，在公司年會上表演完節目，就給你退回來(lái)了(le)。”李先生無奈地表示，如果不影(yǐng)響二次銷售也(yě)就認了(le)，但有的(de)鞋子還(hái)有明(míng)顯的(de)污漬、破洞、甚至粘有口香糖。“這(zhè)種鞋子就不能再賣了(le)，隻能作爲庫存處理(lǐ)，損失由我們自己承擔。”

  除了(le)“用(yòng)了(le)退”，一些買家甚至還(hái)利用(yòng)退貨規則“以假亂真”。近日，有媒體報道，嫌疑人(rén)潘某等因通(tōng)過耐克官網購(gòu)買運動鞋，再以高(gāo)仿品調包退回而被依法刑事拘留。據悉，潘某首先通(tōng)過耐克官網購(gòu)買正價産品，然後利用(yòng) “七天無理(lǐ)由退貨”規則，将高(gāo)仿品退回，獲得(de)全額退款後，再将真鞋賣出，賺取差價。那麽，在網絡銷售中我們要如何規避這(zhè)種惡意買家行爲呢(ne)？在領航電商課堂上，操盤手領航電商農德金老師爲我們列出了(le)以下(xià)幾點：

套路一：買家在快(kuài)遞在派送中申請退款 買家在物(wù)流顯示派送中時(shí)，申請僅退款，即使商家選擇駁回或聯系協商了(le)，買家仍會重新申請或直接平台介入，并表示自己已拒簽。這(zhè)裏商家要注意不要隻聯系派件員(yuán)就給買家退款，因爲溝通(tōng)會有時(shí)差，買家可(kě)能會在你同意退款後又找快(kuài)遞取件，就會導緻錢貨兩空。 一定要先跟網點确認買家拒收并可(kě)退回，且不再派送不再提供取件後，再退款。

套路二：買家退貨退款，但收件人(rén)不是你 買家申請退貨退款後，上傳了(le)真實的(de)物(wù)流信息，物(wù)流信息顯示已簽收，但商家實際并未收到貨，聯系派件員(yuán)确認已派送，這(zhè)可(kě)能是因爲收件人(rén)不是你，或是用(yòng)了(le)别人(rén)的(de)真實單号。這(zhè)主要是同行搞的(de)鬼，爲的(de)是讓你錢貨兩空。 這(zhè)樣商家就要聯系派件員(yuán)，拿到正确的(de)簽收底單信息。

套路三：買家退回的(de)商品不是自家的(de) 買家申請退貨退款，商家收到的(de)卻不是自家商品或是kong包，企圖通(tōng)過極速退款或商家無舉證來(lái)騙取商品。 商家對(duì)于退回的(de)産品，一定要當面拆包驗收，發現問題及時(shí)拍(pāi)照(zhào)及讓派件員(yuán)證明(míng)，按平台舉證流程保留證據，切記不要讓派件員(yuán)放在快(kuài)遞櫃或代收點！

套路四：買家退貨上傳虛假物(wù)流信息 買家退貨上傳了(le)虛假的(de)物(wù)流信息，且顯示已簽收，但實際商家未收到；派件員(yuán)在查實後會告知你無此件，無法提供簽收底單。商家駁回退款，買家就會申請平台介入，提供物(wù)流信息正常的(de)截圖及虛假簽收底單。 商家要不斷催促快(kuài)遞公司開具紅章(zhāng)證明(míng)，證明(míng)此單号爲假單号，開出你的(de)退貨地址并未實際簽收的(de)證明(míng)，需要花費不少時(shí)間和(hé)精力。

套路五：買家上傳虛假單号，快(kuài)遞不開具證明(míng) 首先引出一個(gè)詞“時(shí)效測試件”。這(zhè)是套路四的(de)升級版，但這(zhè)個(gè)快(kuài)遞單是有真實底單的(de)；一些快(kuài)遞網點會接這(zhè)種單，但沒有真正的(de)運輸，派件網點直接确認簽收，快(kuài)遞方不願開證明(míng)，導緻商家錯過舉證時(shí)效。 這(zhè)樣商家要直接給快(kuài)遞總部投訴發件網店(diàn)，讓網點提供單号爲時(shí)效測試件證明(míng)；若拒絕開具，可(kě)以直接聯系315工商進行投訴。