東莞電商培訓之客戶維護矩陣(二)
目錄:學校新聞發布時(shí)間:2021-03-19 22:22:05點擊率:
領航電商提出當2021年開始一些過往拉新私域的(de)手段效果變差的(de)時(shí)候,有時(shí)候不是隻有你的(de)方法不對(duì),而是整體大(dà)盤都會面臨拉新效率下(xià)降,小程序電商借助微信私域轉化(huà)成單的(de)難度自然變得(de)更大(dà)。
更重要的(de)一個(gè)數據是值得(de)各位私域運營者的(de)關注,是每位用(yòng)戶可(kě)能允許成爲品牌私域的(de)不多(duō)于15家,也(yě)即粗暴理(lǐ)解爲微信列表内用(yòng)戶多(duō)意願上容納15個(gè)品牌的(de)個(gè)人(rén)号和(hé)社群。這(zhè)樣的(de)局面造成品牌争奪用(yòng)戶心智的(de)戰況也(yě)愈發激烈且難度更大(dà),先進入者需要更關注留存率,而後進者的(de)運營難度讓品牌方直接進入困難模式。
從2019年私域元年在探討(tǎo)私域流量價值到2020年爆發式增長(cháng)粗放式運營,筆者認爲2021年開始進入到微信私域運營的(de)留量精細化(huà)運營。而私域電商的(de)運營模式需要更清晰的(de)思考,更周全的(de)作戰地圖。
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人(rén)貨場(chǎng)下(xià),微信私域電商的(de)留量時(shí)代
私域電商的(de)運營模式未必适用(yòng)于全品類,類似3C大(dà)家電家具這(zhè)類低頻(pín)高(gāo)價更注重售前營銷觸達和(hé)影(yǐng)響,而私域電商本質更注重多(duō)次和(hé)反複的(de)留存觸達,在和(hé)多(duō)個(gè)品牌溝通(tōng)私域運營的(de)時(shí)候,很多(duō)品牌方的(de)營銷投入和(hé)方法都隻僅僅聚焦在拉新獲客層面上。
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所以,在微信私域電商運營2.0粗放式引流需要過渡到精細化(huà)留量運營和(hé)管理(lǐ)。
,從公域引流的(de)模式,到公私域聯動運營
第二,從粗放式拉新模式,到用(yòng)戶觸點精細化(huà)的(de)運營
而其中“人(rén)-貨-場(chǎng)”,依然是我們在規劃微信私域電商運營思路時(shí)不能繞開的(de)思考切入點,運營2.0階段更應重視“人(rén)爲中心,場(chǎng)的(de)閉環,貨的(de)革新”作爲系統性思考的(de)本源。
1.場(chǎng)的(de)閉環:公衆号+小程序+個(gè)人(rén)号/社群
在騰訊智慧零售出版的(de)《連接》中,已經定義了(le)三大(dà)私域業态:小程序官方商城(chéng)、官方導購(gòu)、社群。可(kě)以看到無論是品牌還(hái)是個(gè)人(rén),大(dà)中型企業或者微小企業或個(gè)體戶,微信私域電商/零售都有“場(chǎng)”的(de)搭配,讓私域運營者定制合适的(de)運營方法。
筆者認爲微信私域電商場(chǎng)的(de)組合爲:朋友圈+小程序+公衆号+微信群/個(gè)人(rén)号+視頻(pín)号;而核心場(chǎng)的(de)運營應聚焦“小程序+公衆号+微信群/個(gè)人(rén)号”的(de)組合。