領航電商提出在2020年企業微信打通(tōng)微信私域社群能力，以及視頻(pín)号和(hé)小程序小商店(diàn)的(de)出現，都在爲私域場(chǎng)提供了(le)新的(de)組合和(hé)可(kě)能性，但就目前來(lái)看，視頻(pín)号+直播+小商店(diàn)的(de)打法仍然在不斷叠代與賦能過程中，目前仍沒有看到可(kě)以直接帶動商業化(huà)的(de)爆發；而個(gè)人(rén)号+社群+小程序依然是重多(duō)品牌私域電商組合的(de)選擇。
    公衆号（特别服務号）在私域電商場(chǎng)的(de)閉環定位中，筆者認爲依然是核心的(de)場(chǎng)。雖然公衆号推文打開率和(hé)閱讀量下(xià)降，但從官方過去一年在公衆号的(de)特别對(duì)内容打通(tōng)的(de)能力下(xià)了(le)一番功夫，提倡優質内容依然是公衆号活著(zhe)的(de)法寶。
    無論在粉絲經營、新品發布、電商活動轉化(huà)上，公衆号依然是重要的(de)留量池，品牌官方背書(shū)入口。所以，依然得(de)把公衆号（内容帶貨+服務）+小程序（銷售）的(de)組合作爲電商帶貨轉化(huà)的(de)核心陣地。
    從上圖用(yòng)戶獲取電商信息習(xí)慣上看，在微信生态中獲取電商資訊的(de)方式在前5内已占3席，社群/朋友圈/熟人(rén)推薦，這(zhè)幾項是屬于天然的(de)社交方式C2C，品牌方很難加以直接影(yǐng)響用(yòng)戶的(de)傳播。
    但公衆号和(hé)小程序，品牌方可(kě)以在B2C上實施深度影(yǐng)響，公衆号和(hé)小程序天然自帶流量入口和(hé)留量電商出口的(de)轉化(huà)能力。場(chǎng)的(de)閉環基建中，公衆号+小程序的(de)組合是品牌方的(de)流量承接與轉化(huà)的(de)組合。
    2.人(rén)爲中心：重建新關系不僅是客服與顧客
    對(duì)于各大(dà)電商平台，當用(yòng)戶打開APP或者網頁端，不管用(yòng)戶出于随便看看的(de)逛，還(hái)是購(gòu)物(wù)的(de)目的(de)，平台或者商戶在電商場(chǎng)景之下(xià)，更多(duō)是單一的(de)銷售關系“客服與顧客”，而電商平台後續衍生的(de)社交屬性隻是“電商社交”，這(zhè)種關系很難以脫離的(de)銷售導向。
    但是微信私域電商裏邏輯其實就不一樣了(le)，平台/品牌方處于一個(gè)社交平台中，用(yòng)戶在接收信息的(de)過程中有很大(dà)一部分(fēn)都并不具備購(gòu)物(wù)需求與動機。而公衆号，社群/個(gè)人(rén)号，小程序等觸達方式實際上要承擔産品專業咨詢、增加品牌品牌曝光(guāng)、用(yòng)戶關系維護的(de)角色，所以先社交關系，再電商導購(gòu)與服務的(de)關系。