網店(diàn)運營推廣與客服管理(lǐ)
  推廣的(de)核心是點擊率。爲什(shén)麽要提高(gāo)付費推廣的(de)點擊率？
    1)點擊率越高(gāo)的(de)人(rén)群意味著(zhe)需求度越高(gāo)，終購(gòu)買的(de)可(kě)能性越大(dà)
    2)直通(tōng)車的(de)點擊率越高(gāo)，質量得(de)分(fēn)會越高(gāo)，從而降低點擊單價
    3)鑽展的(de)點擊率越高(gāo)，點擊單價越低。
    27、如何提高(gāo)點擊率呢(ne)？
    1)把自己作爲一個(gè)真實顧客，設想一下(xià)吸引顧客的(de)是哪些元素？是質量、價格、品牌還(hái)是其他(tā)的(de)？
    2)把吸引顧客的(de)元素提煉成圖片和(hé)文案，做(zuò)橫向測試，終選出點擊率高(gāo)的(de)推廣素材。
    3)在銷售的(de)過程中，通(tōng)過客服聊天及顧客購(gòu)物(wù)後的(de)評語提煉出現更多(duō)吸引顧客的(de)元素，同樣的(de)方法做(zuò)橫向測試，選出點擊率高(gāo)的(de)推廣素材。
    4)在推廣的(de)過程中觀察不同計劃的(de)點擊率，然後提高(gāo)點擊率較高(gāo)計劃的(de)出價和(hé)預算(suàn)，同時(shí)降低點擊率較低計劃的(de)出價和(hé)預算(suàn)，從而可(kě)以從整體上提高(gāo)點擊率。
    28、店(diàn)鋪訪客價值越高(gāo)越好。
    如何提高(gāo)訪客價值？1)提高(gāo)客單價；2)提高(gāo)轉化(huà)率；3)提高(gāo)回購(gòu)率。
    29、店(diàn)鋪訪客成本越低越好。
    如何降低訪客成本？1)增加免費流量；2)提高(gāo)付費推廣的(de)點擊率；3)降低付費推廣的(de)點擊單價。
    30、流量成本越來(lái)越貴怎麽辦？
    答(dá)案是：1)在現有産品的(de)基礎上擴充商品品類，增加客單價；2)通(tōng)過增加禮盒、贈品或附加價值等，提高(gāo)轉化(huà)率；3)通(tōng)過老顧客維護，提高(gāo)複購(gòu)率。
    六、客服
    32、客服的(de)響應速度、打字速度、對(duì)産品的(de)熟悉程度等是客服基本要掌握的(de)技能。如果這(zhè)些技能沒有掌握請先花點功夫做(zuò)好功課，這(zhè)樣可(kě)以避免出現一些基本的(de)問題。
    33、客服的(de)核心職責是引導顧客下(xià)單、跟進售後問題、處理(lǐ)中差評等等。
    有條件的(de)店(diàn)鋪可(kě)以安排專人(rén)跟進售後問題和(hé)處理(lǐ)中差評。售後客服需要注意的(de)幾點：
    1)從顧客拍(pāi)下(xià)的(de)那一刻就要開始工作了(le)，觀察一下(xià)顧客有沒有留言，對(duì)發貨有沒有特殊要求，合理(lǐ)的(de)要求盡可(kě)能滿足，這(zhè)是提高(gāo)客戶滿意度的(de)步，如果出現問題之後再想挽回就晚了(le)
    2)提醒庫房(fáng)盡快(kuài)發貨，并且及時(shí)跟進物(wù)流異常訂單，出現的(de)問題盡快(kuài)聯系物(wù)流公司解決，并且及時(shí)通(tōng)知顧客留意并緻歉
    3)顧客收貨後如果有問題跟客服反饋，一定要及時(shí)跟進并盡快(kuài)幫助顧客解決，如果是因爲産品或者物(wù)流的(de)原因讓顧客出現的(de)損失應盡快(kuài)給顧客滿意的(de)解決補償方案，此時(shí)的(de)目的(de)就是讓顧客滿意。
    34、做(zuò)到以上幾點仍然肯能會出現一些中差評
    因爲中差評是很難避免的(de)，所以建議(yì)訂購(gòu)一個(gè)中差評提醒的(de)軟件，這(zhè)樣可(kě)以在時(shí)間得(de)到提醒，此時(shí)聯系顧客的(de)溝通(tōng)效率是的(de)。