專業的(de)客服人(rén)員(yuán)可(kě)以讓電腦(nǎo)對(duì)面的(de)客戶，有如沐春風的(de)感覺，開開心心地就能把産品銷售出去。
    跟随東莞領航電商掌握好淘寶客服聊天技巧，能讓你快(kuài)速成交訂單。
    一、常見聊天技巧
    1、當準顧客出現購(gòu)買的(de)信号，卻又猶豫不決時(shí)，可(kě)以采用(yòng)二選其一的(de)技巧
    譬如：淘寶客服可(kě)以對(duì)準顧客說：“請問您要那件黑(hēi)白條的(de)，還(hái)是純黑(hēi)的(de)呢(ne)？”
    或者說，請問親那裏有什(shén)麽快(kuài)遞可(kě)以到呢(ne)？
    此種二選其一的(de)問話(huà)技巧，其實就是客服幫忙出出主意，隻要準顧客選中了(le)一個(gè)，就能下(xià)定決心購(gòu)買！
    2、幫助準顧客挑選
    許多(duō)準顧客即使有意購(gòu)買，也(yě)不喜歡快(kuài)速的(de)下(xià)單，顧客總是喜歡東挑西揀，在産品顔色規格式樣，交貨日期不停的(de)在打轉。
    這(zhè)個(gè)時(shí)候，就需要淘寶店(diàn)鋪的(de)小二們來(lái)改變策略，暫時(shí)不要談下(xià)訂單的(de)問題，轉而熱(rè)情地幫助顧客挑選顔色，規格、式樣等，一旦上述問題解決，訂單也(yě)就落實了(le)。
    3、利用(yòng)怕買不到的(de)心理(lǐ)，來(lái)促成訂單
    客服可(kě)以利用(yòng)這(zhè)種顧客怕買不到的(de)心理(lǐ)，來(lái)促成訂單的(de)完成。
    譬如說，客服可(kě)以對(duì)顧客說：這(zhè)個(gè)産品現在已經是一個(gè)了(le)，短期内可(kě)能也(yě)不會再進新貨，親不買就沒有了(le)哦。
    或者說：今天是小店(diàn)優惠的(de)截止日期，希望親可(kě)以把握時(shí)間哦，明(míng)天買的(de)話(huà)，可(kě)能就買不到這(zhè)種折扣價了(le)哦！
    4、先買一點試試看看
    這(zhè)個(gè)時(shí)候，客服就可(kě)以建議(yì)顧客先買一點看看，隻要對(duì)産品有信心。
    雖然剛開始訂單數有限，然而對(duì)方使用(yòng)滿意之後，就可(kě)能給一個(gè)意想不到的(de)訂單。
    這(zhè)個(gè)試用(yòng)看看的(de)技巧，也(yě)可(kě)以幫助顧客下(xià)決心購(gòu)買。
    5、面對(duì)在淘寶上購(gòu)物(wù)優柔寡斷的(de)顧客時(shí)
    有些顧客雖然對(duì)店(diàn)裏的(de)産品感興趣，但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。
    這(zhè)時(shí)，客服就不妨等下(xià)再回顧客的(de)信息，這(zhè)個(gè)舉動會讓顧客早點下(xià)決心購(gòu)買。
    6、利用(yòng)反問式的(de)回答(dá)
    就是當顧客問到淘寶店(diàn)鋪某種産品，不巧正好沒有時(shí)，就得(de)運用(yòng)反問，來(lái)促成訂單。
    舉例來(lái)說，準顧客問：掌櫃家有白色的(de)T恤嗎？
    這(zhè)時(shí)，店(diàn)小二不可(kě)以回答(dá)沒有，而應該反問道：抱歉！我們沒有生産這(zhè)個(gè)型号的(de)，不過我們有黑(hēi)色紅色、紫色、在這(zhè)幾種顔色中，親比較喜歡哪一種呢(ne)？
    專業的(de)客服，一個(gè)個(gè)都是聊天達人(rén)，掌握聊天技巧不僅能促進消費者購(gòu)買産品，還(hái)可(kě)以維護店(diàn)鋪的(de)形象，爲客戶留下(xià)好影(yǐng)響。
    因此，做(zuò)淘寶客服必須要有非常好的(de)聊天技巧，重要的(de)就是一定要有良好的(de)服務态度，要有較強的(de)應變能力，能夠應對(duì)客戶的(de)一切問題，維系好與客戶的(de)關系。
    二、客服經常遇到的(de)問題
    通(tōng)常找客服聊天，一般有以下(xià)情況：砍價、要禮物(wù)、快(kuài)遞問題、擔心質量……
    （一）遇到砍價，怎麽辦？
    話(huà)術1：親愛(ài)滴，除了(le)價格問題，我能力有限，愛(ài)莫能助，其他(tā)要求我能爲您辦到的(de)，我都願意鞍前馬後的(de)效勞呢(ne)！
    比如：專門爲您備注仔細檢查發貨，小禮物(wù)放好等等，小的(de)都是義不容辭啊！質量嘛是吧！（注意：沒禮物(wù)的(de)，不要說小禮物(wù)放好）
    話(huà)術2：親愛(ài)哒，現在已經非常優惠啦！真的(de)不能再少啦，如果能少我也(yě)給您少了(le)。
    因爲我知道您是誠心買的(de)，也(yě)是看上我們寶貝的(de)質量的(de)，非常感謝您的(de)信任。
    但是，價格我真的(de)無能爲力呀，親愛(ài)哒您不要爲難我這(zhè)個(gè)小小的(de)客服嘛，能爲您辦到的(de)，我都義不容辭。
    （二）遇到要禮物(wù)，怎麽辦？
    顧客心理(lǐ)：買點東西送個(gè)小禮品還(hái)不錯，反正沒照(zhào)面的(de)，不怕不好意思，沒要到又不吃(chī)虧……
    這(zhè)個(gè)問題，相信大(dà)家都尴尬啊，咱們就用(yòng)轉移話(huà)題大(dà)法。
    先告訴發送禮物(wù)的(de)原理(lǐ)，再告訴他(tā)這(zhè)個(gè)産品的(de)服務和(hé)質量，讓他(tā)覺得(de)返現其實是小問題，買東西，質量！
    反複提醒他(tā)他(tā)關心的(de)是産品的(de)質量！反複暗示買家，他(tā)并不是圖禮物(wù)的(de)人(rén)。
    話(huà)術：親愛(ài)哒，其實禮物(wù)呀，都是羊毛出在羊身上的(de)，我相信親愛(ài)哒明(míng)白這(zhè)個(gè)道理(lǐ)的(de)。
    親愛(ài)哒，眼光(guāng)好，肯定識貨的(de)，遇到喜歡的(de)不容易。
    如果有幸與您合作，我們一定會爲您提供優質的(de)服務，并且保證好産品的(de)質量的(de)！親愛(ài)哒放心購(gòu)買哦！
    （“有幸與您合作”，把顧客捧著(zhe)，會讓他(tā)感覺到自己的(de)很高(gāo)大(dà)上，并且後面質量也(yě)把關好，很多(duō)買家吃(chī)這(zhè)套的(de)）