領航電商提出應該說有絕大(dà)多(duō)數買家賣東西都是直接看評價情況的(de)，所以賣家每天都要抽時(shí)間去關注買家評價情況并及時(shí)處理(lǐ)，對(duì)待差評，一定要分(fēn)析是否是自己本身有問題，根源上去解決，而且不管是否和(hé)自己本身産品服務有關系都要進行積極的(de)回複顯示自己對(duì)每個(gè)買家的(de)重視程度！
    問大(dà)家的(de)影(yǐng)響
    這(zhè)個(gè)問題有很多(duō)和(hé)評價問題類似的(de)處理(lǐ)，強調一點，評價和(hé)問大(dà)家如果是可(kě)以提前在産品裏說明(míng)白的(de)，一定要提前進行解釋，比如你賣衣服的(de)，衣服如果普遍比标準号偏小一号，一定要去說明(míng)建議(yì)大(dà)家去賣比自己本身大(dà)一号的(de)。避免本身可(kě)以不應該發生的(de)不好的(de)内容産生，影(yǐng)響你的(de)轉化(huà)。其實從另外一個(gè)側面也(yě)可(kě)以看出，賣家一定要對(duì)自己産品的(de)每個(gè)細節相當熟悉。
    .增加無理(lǐ)由退換貨時(shí)間承諾及運費險的(de)贈送
    7天以上的(de)無理(lǐ)由退換貨時(shí)間的(de)承諾，比如15天甚至更長(cháng)的(de)承諾，前提要明(míng)确條件，風險是會有，但我想買家一般收到的(de)當天和(hé)轉天就應該知道自己是否退換，7天都不退換15天你的(de)顧慮是不是多(duō)了(le)，還(hái)是對(duì)自己産品本身沒有什(shén)麽信心?
    運費險的(de)贈送前提取決于自己産品質量放心和(hé)類目退貨率不高(gāo)，贈送運費險是個(gè)不錯的(de)賣點；如果你本身質量一般，客單價也(yě)不高(gāo)，運費險就要衡量下(xià)了(le)。
    10.客服咨詢轉化(huà)及維護老客戶能力
    應該說一個(gè)高(gāo)水(shuǐ)平的(de)客服和(hé)普通(tōng)的(de)客服的(de)咨詢轉化(huà)能力有很大(dà)的(de)差距的(de)，所以現在多(duō)賣家都會重視對(duì)客服産品知識，物(wù)流體系，售前售後，營銷技巧等等進行系統的(de)培訓。還(hái)有如何把自己的(de)路人(rén)粉都轉化(huà)爲忠實的(de)店(diàn)鋪粉絲在客服這(zhè)個(gè)環節也(yě)是需要我們把控的(de)，你的(de)服務水(shuǐ)平和(hé)特色，對(duì)你維護老客戶并産生二次購(gòu)買是有很大(dà)加分(fēn)的(de)。商家也(yě)要重視客服的(de)績效考核合理(lǐ)獎懲體系的(de)建立，有利于客服的(de)高(gāo)效！