總體要求：規範網絡銷售流程
    1、熟悉商品，對(duì)商品面料、特點、顔色、價格、尺碼是否正常等商品特性非常清楚，能向顧客講解和(hé)推薦選擇尺碼；
    2、禮貌接待顧客，快(kuài)捷回複顧客提出的(de)問題，嚴禁慢(màn)待和(hé)使用(yòng)侮辱性語言，對(duì)顧客提出的(de)要求大(dà)限度滿足，确實不能滿足的(de)向顧客說明(míng)，做(zuò)到不卑不亢的(de)拒絕；
    3、登錄旺旺時(shí)，如果不是主機登錄，選擇共享旺旺登錄，這(zhè)樣才能共享聊天記錄，便于以後查詢聊天記錄；
    4、設置旺旺狀态欄。針對(duì)當時(shí)情況，比如店(diàn)鋪促銷或其它需要說明(míng)的(de)事項，通(tōng)過設置旺旺狀态顯示在旺旺聊天窗(chuāng)口，讓顧客很容易看到。設置方法：登錄旺旺/界面菜單/系統設置/設置狀态，然後添加/修改/删除狀态信息，如果是多(duō)條狀态信息需要滾動顯示，在下(xià)面将”滾動顯示”選框打勾即可(kě)，同時(shí)可(kě)以設置滾動顯示間隔時(shí)間；
    5、設置自動回複。對(duì)需要短時(shí)間離開坐(zuò)席，需要顧客等待回複的(de)情況下(xià)，設置自動回複語句，提醒顧客大(dà)概等候時(shí)間，回來(lái)後立即給予回複。設置方法：登錄旺旺/界面菜單/系統設置/自動回複，然後根據情況添加/修改/删除信息。使用(yòng)自動回複直接在任務欄旺旺小圖标上點擊右鍵，然後選擇自動回複類型即可(kě)；
    6、爲了(le)溝通(tōng)快(kuài)捷，在聊天工具中建立常用(yòng)快(kuài)捷回複，比如銀行賬号信息、退貨收貨地址信息及其它經常使用(yòng)的(de)同一回複；
    7、保護電腦(nǎo)安全，嚴禁接收顧客發送的(de)任何文件，可(kě)以讓顧客通(tōng)過截圖直接貼到旺旺。截圖方法：在信息顯示窗(chuāng)口和(hé)輸入窗(chuāng)口之間，選擇截屏或文件貼圖工具即可(kě)；
    8、售前一定确認顧客需要的(de)款式、尺碼、顔色有現貨；牛仔褲詢問清楚顧客實際腰圍，而不是尺碼，因爲不同款式尺碼一樣可(kě)能腰圍是不同的(de)（有的(de)因爲批次原因，同款同尺碼腰圍也(yě)可(kě)能不同），這(zhè)個(gè)一定讓顧客确認；
    9、快(kuài)遞方式說明(míng)：普通(tōng)快(kuài)遞我們默認走申通(tōng)快(kuài)遞，一般國内大(dà)中城(chéng)市可(kě)達普通(tōng)快(kuài)遞不能到達的(de)一律走EMS，國内均可(kě)達；顧客特殊要求可(kě)以走圓通(tōng)或順豐快(kuài)遞，圓通(tōng)價格同申通(tōng)價格，順豐價格同EMS價格。我們不能承諾到貨時(shí)間，顧客咨詢時(shí)回答(dá)根據經驗一般2~5天到貨，我們隻能承諾發貨時(shí)間爲付款24小時(shí)内，當天16：00前付款的(de)可(kě)當天發貨；