領航電商專注電商實操技術分(fēn)享十六年
    五大(dà)維度詳解精細化(huà)運營
    那麽，品牌電商如何理(lǐ)解“精細化(huà)”，需要從用(yòng)戶、數據、産品、場(chǎng)景和(hé)叠代上來(lái)全面提升認知。“精”就是有取舍，抓住重要的(de)方面，“細”就是細節和(hé)用(yòng)戶體驗，而“化(huà)”則是運營策略的(de)标準化(huà)、流程化(huà)。
    1、用(yòng)戶标簽
    電商精細化(huà)運營的(de)步就是了(le)解用(yòng)戶。如果不了(le)解用(yòng)戶，那麽産品和(hé)服務将千人(rén)一面，營銷陷入廣撒網的(de)境地。
    不管是淘寶還(hái)是京東，都在個(gè)性化(huà)推薦上大(dà)力發展，現在你猜測一個(gè)用(yòng)戶喜歡什(shén)麽，或者正在打算(suàn)購(gòu)買什(shén)麽，直接看“猜你喜歡”就是答(dá)案。
    平台了(le)解用(yòng)戶是用(yòng)多(duō)維度标簽來(lái)理(lǐ)解的(de)，普通(tōng)的(de)電商賣家也(yě)有自己的(de)用(yòng)戶标簽，用(yòng)戶标簽的(de)維度越多(duō)，對(duì)用(yòng)戶的(de)畫(huà)像描繪越精确。品牌不管是借助平台的(de)營銷工具還(hái)是第三方營銷工具，可(kě)以大(dà)概勾勒出品牌的(de)典型用(yòng)戶，職業、年齡、城(chéng)市等，以此來(lái)作爲運營坐(zuò)标。
    電商精細化(huà)運營涉及到用(yòng)戶層面主要包括4個(gè)方面，分(fēn)别是：維持（已有用(yòng)戶的(de)留存）、刺激（促進活躍用(yòng)戶向付費用(yòng)戶轉化(huà)）、開源（尋找新用(yòng)戶）、節流（防止用(yòng)戶流失和(hé)流失用(yòng)戶的(de)重新喚醒）。
    老客戶是電商品牌發展的(de)基石，在精細化(huà)運營上需要專門制定出一套老用(yòng)戶帶新用(yòng)戶的(de)激勵策略，特别是近幾年比較火熱(rè)的(de)傳播裂變，激活老用(yòng)戶的(de)同時(shí)也(yě)能開源新用(yòng)戶。
    2、數據分(fēn)析
    很多(duō)的(de)品牌在電商運營上缺乏數據驅動運營的(de)意識和(hé)經驗，甚至片面的(de)認爲隻要産品做(zuò)的(de)好，廣告打出去了(le)，自然有消費者買單，事實情況真的(de)如此嗎？
    顯然不是的(de)，電商精細化(huà)運營需要聚焦于數據分(fēn)析，并且不是停留在用(yòng)戶量、訂單量、商品利潤、廣告轉化(huà)成本等方面，品牌要提高(gāo)運營效率，至少需要6大(dà)關鍵指标：獲客成本、活躍用(yòng)戶量、轉化(huà)率、留存率、複購(gòu)率和(hé)交易額。
    以上的(de)數據都是平台電商較爲淺層的(de)，如何拿到深層的(de)數據是所有品牌電商賣家所面臨的(de)難題。
    在同一個(gè)平台上，并不是所有的(de)數據都能被品牌商家所調用(yòng)，另外在不同的(de)電商平台支架也(yě)存在“數據圍牆”的(de)概念，數據是無法串通(tōng)的(de)，這(zhè)就導緻品牌商家的(de)營銷被阻隔了(le)。
    在電商領域中，阿裏巴巴、京東、蘇甯等不同的(de)電商平台都掌握了(le)一定用(yòng)戶基礎信息數據、運營數據等，然後有針對(duì)性的(de)去做(zuò)預測與分(fēn)析。
    有些品牌電商做(zuò)了(le)一段時(shí)間的(de)電商運營，會積累一些經驗和(hé)策略，但是在投入産出比上，依然可(kě)以看出增長(cháng)是有瓶頸的(de)。畢竟，這(zhè)品牌在獲取電商平台的(de)核心數據方面是有困難的(de)，而數字營銷市場(chǎng)是講究時(shí)效性的(de)，如果不能實時(shí)調取數據，進行針對(duì)性的(de)策略分(fēn)析，對(duì)于營銷獲客而言，将大(dà)打折扣。
    數據的(de)重要性不言而喻，根據數據指導下(xià)的(de)營銷投放效果更爲直接。
    比如，MarTech全域智能數字化(huà)服務商合數信息在爲戴森提供電商精細化(huà)運營服務時(shí)，通(tōng)過對(duì)于大(dà)量高(gāo)潛、品類、跨品類及競品等用(yòng)戶的(de)數據精細洞察，發現其中的(de)用(yòng)戶雖将商品加入購(gòu)物(wù)車，但并沒有進行及時(shí)支付，所以策略上可(kě)以針對(duì)這(zhè)些人(rén)群進行以短信推送形式提醒促銷或給與利益點并促進用(yòng)戶産生支付行爲，以較低的(de)成本促進了(le)轉化(huà)，終實現ROI數倍的(de)增長(cháng)。
    3、私有化(huà)部署
    如今電商精細化(huà)運營已經發展到2.0版本了(le)，通(tōng)過合理(lǐ)的(de)運營手段是可(kě)以獲得(de)以前很多(duō)難以獲得(de)的(de)數據，但是絕大(dà)多(duō)數的(de)品牌還(hái)沒有建立“數據思維”，加上自身分(fēn)析能力比較欠缺。
    一些品牌電商正在嘗試找平台的(de)代運營商，他(tā)們更加的(de)熟悉平台的(de)運營投放政策，與電商平台建立了(le)長(cháng)期的(de)合作關系，這(zhè)些因素都減小了(le)品牌自己的(de)試錯成本。