電商是把傳統商業的(de)交易搬到互聯網上的(de)一種行爲，交易本質不變，變的(de)是交易的(de)渠道，從線下(xià)搬到線上，擴展了(le)交易的(de)空間和(hé)時(shí)間。
    客源是從要到實體店(diàn)購(gòu)物(wù)變成網上購(gòu)買，也(yě)是要有流量才能做(zuò)電商，人(rén)和(hé)商家的(de)交易基礎是要能對(duì)接上；客源變成了(le)互聯網上面的(de)流量，電商流量從一開始的(de)幾個(gè)大(dà)的(de)商家，到現在淘寶天貓，京東爲主(可(kě)以算(suàn)是拼多(duō)多(duō))，到蘇甯，唯品會等等中小流量，還(hái)有很多(duō)細分(fēn)類目的(de)電商渠道，比如化(huà)妝品，生鮮電商類；還(hái)有近年發迹的(de)網紅電商，社區(qū)團購(gòu)，以及新零售等變化(huà)。
    電商公司一般有運營，客服，美(měi)工，産品，物(wù)流等等，其中重要的(de)應該算(suàn)是運營(産品驅動的(de)電商公司除外)，而運營的(de)主要職責還(hái)在店(diàn)鋪的(de)整體運營(利潤和(hé)成本的(de)平衡)和(hé)營銷方案(用(yòng)戶從哪裏來(lái))。可(kě)能有這(zhè)幾個(gè)方面：
    1.整體店(diàn)鋪日常運營，活動策劃和(hé)品牌定位
    2.運營數據分(fēn)析總體，指導其他(tā)角色進行相應的(de)優化(huà)和(hé)改進工作
    3.觀察市場(chǎng)變化(huà)和(hé)競争對(duì)手的(de)信息，結合本店(diàn)鋪的(de)優勢做(zuò)出相應的(de)運營策略
    4.商品的(de)挑選和(hé)上下(xià)架，跟用(yòng)戶有關的(de)交易環節的(de)展示和(hé)優化(huà)
    5.熟悉流量的(de)來(lái)源，知道如何低成本地獲取渠道的(de)流量
    6.跟CRM有關的(de)一些用(yòng)戶運營，能夠提高(gāo)用(yòng)戶體驗和(hé)複購(gòu)率。
    電商的(de)本質還(hái)是零售，滿足消費者的(de)需求；電商更能借助數據分(fēn)析和(hé)挖掘用(yòng)戶的(de)需求，還(hái)能通(tōng)過一些用(yòng)戶需求的(de)周期做(zuò)智能判斷。背後的(de)供應鏈，資金鏈和(hé)團隊都對(duì)傳統零售提出的(de)更高(gāo)的(de)要求，通(tōng)過大(dà)數據提高(gāo)供應鏈的(de)商品布局減低物(wù)流成本，提高(gāo)資金鏈的(de)運轉效率。
    運營模塊包括UGC内容運營、市場(chǎng)運營和(hé)用(yòng)戶運營。内容運營起到給用(yòng)戶展示産品的(de)優點，賦予産品一些故事、背景、感情等；讓用(yòng)戶感到産品能夠滿足他(tā)(她)的(de)需求。市場(chǎng)運營負責銷售渠道和(hé)推廣營銷渠道的(de)建設、拓展和(hé)維護。用(yòng)戶運營是建立好用(yòng)戶畫(huà)像，以數據驅動去做(zuò)拉新促活留存，服務好用(yòng)戶。
    品類運營是以商品屬性和(hé)特點爲劃分(fēn)的(de)，如3C之類的(de)是标準化(huà)很高(gāo)的(de)産品，而衣服類的(de)講究個(gè)性化(huà)，生鮮和(hé)食品類的(de)要求物(wù)流時(shí)間很短。而且在實際的(de)運營中要避免做(zuò)紅海和(hé)普通(tōng)層次的(de)商品，要專注于打造爆品，進行單點突破，使有限的(de)資源和(hé)精力集中在一個(gè)可(kě)能爆發的(de)産品上。商品要分(fēn)帶量的(de)硬通(tōng)貨還(hái)有高(gāo)毛利的(de)附加商品或者服務，還(hái)有通(tōng)過明(míng)星合作或者蹭熱(rè)點帶來(lái)新用(yòng)戶。
    運營的(de)工作是很精細化(huà)的(de)，要總體把握數據的(de)指标，心裏有數；又要通(tōng)過低價商品帶動高(gāo)價商品的(de)銷量；從用(yòng)戶從哪個(gè)渠道來(lái)，智能推薦可(kě)能使用(yòng)什(shén)麽樣的(de)商品(如淘寶的(de)千人(rén)千面)，用(yòng)戶到了(le)商城(chéng)之後UI界面，給用(yòng)戶展示商品的(de)内容排版，到如何吸引用(yòng)戶下(xià)單都是一門學問；還(hái)要設計通(tōng)過高(gāo)頻(pín)的(de)交易帶動低頻(pín)次的(de)交易，把整個(gè)商城(chéng)的(de)盤子做(zuò)大(dà)。