淘寶店(diàn)鋪DSR評分(fēn)是淘寶網對(duì)賣家店(diàn)鋪在同行業裏的(de)數據進行對(duì)比的(de)數據，領航電商提出主要受物(wù)流、賣家服務、商品描述等影(yǐng)響。  
淘寶賣家常用(yòng)的(de)提升淘寶店(diàn)鋪DSR評分(fēn)的(de)手段就是“好評有禮”。可(kě)是當“好評有禮”被玩膩之後，淘寶賣家要怎麽樣維護并提升淘寶店(diàn)鋪dsr評分(fēn)呢(ne)?  
一、DSR的(de)組成元素  
要提升DSR評分(fēn)，首先讓我們來(lái)了(le)解清楚，DSR到底是由什(shén)麽因素組成的(de)。DSR評級系統主要由三方面因素組成，包括描述、服務和(hé)發貨速度。  
1、描述要求賣家實事求是，要把商品真實的(de)情況展示給賣家。也(yě)就是商品是否貨真價實。  
2、服務主要考察對(duì)象的(de)是客服，包括旺旺響應時(shí)間、禮貌用(yòng)語、售後糾紛解決情況等。  
3、發貨速度則包括發貨時(shí)間、發貨速度、快(kuài)遞方服務态度、商品包裝情況等。  
二、描述相符-産品  
對(duì)于不同的(de)産品，消費者在描述中所要看到的(de)東西是不一樣的(de)，我們可(kě)以把淘寶上的(de)商品分(fēn)成這(zhè)麽幾個(gè)類型，并且将消費者所需要的(de)信息盡可(kě)能的(de)展示：  
功能型商品—消費者更關注的(de)也(yě)是這(zhè)種産品的(de)具體功能。比如冰箱是冷(lěng)藏食品和(hé)冷(lěng)凍的(de)，那麽你的(de)冰箱容量是否夠大(dà)，冷(lěng)藏保鮮功能是否比别的(de)冰箱更強;如果你想突出羽絨服的(de)保暖功效，那麽就應該說材質有多(duō)保暖。  
符号型商品——産品本身僅僅是一個(gè)載體，更重要的(de)是這(zhè)個(gè)産品的(de)意義，消費者所得(de)到的(de)的(de)就是這(zhè)個(gè)産品所體現的(de)形象價值，比如鮮花，花語比花本身就更重要，價值就體現在花語上，而不是鮮花本身上!  
感覺型商品——這(zhè)類商品會給用(yòng)戶創造一種感覺，一種身臨其境的(de)感覺!比如這(zhè)種森女(nǚ)風的(de)裙子，消費者需要的(de)是一種森女(nǚ)、文藝的(de)感覺，那麽你就要在詳情頁中把這(zhè)種感覺制造出來(lái)。  
參與型商品——通(tōng)過具體的(de)描述，去制造參與感，将參與的(de)過程描述出來(lái)，比如說：旅遊産品。你從淘寶上搜索一下(xià)相關的(de)旅遊産品，基本都是要把特定的(de)形成什(shén)麽的(de)描述一下(xià)，告訴消費者要參與哪些東西!  
三、服務态度-客服  
客服包含了(le)售前、售中和(hé)售後三個(gè)階段，常見的(de)客服影(yǐng)響因素包括：(1)服務态度;(2)響應時(shí)間;(3)專業知識;(4)售後糾紛。  
A.常見的(de)問題：(1)響應時(shí)間過長(cháng);(2)未使用(yòng)禮貌用(yòng)語，對(duì)賣家不尊重，如嫌性别歧視、民族歧視等;(3)專業知識不足，一問三不知，當然，專業不代表向買家說一堆他(tā)們聽(tīng)不懂(dǒng)的(de)專業名詞;(4)出現售後問題後未積極處理(lǐ)。  
B.客服十忌：  
(1)忌争辯;(2)忌質問;(3)忌命令;(4)忌炫耀;(5)忌直白;(6)忌批評;(7)忌過度專業;(8)忌獨白;(9)忌冷(lěng)談;(10)忌生硬。