大(dà)朗電商培訓課程分(fēn)享之用(yòng)戶畫(huà)像(二)
目錄:學校新聞發布時(shí)間:2021-02-20 18:21:52點擊率:
領航電商提出做(zuò)私域流量,淘寶也(yě)早有預謀。從17年推出商家群,到商家全民帶貨直播。
淘寶要構建的(de)是一個(gè)深度的(de)消費者中心,或者是說消費者深度的(de)購(gòu)物(wù)分(fēn)享爲核心的(de)商家和(hé)消費者的(de)社區(qū)。
深度買家通(tōng)過發表買家秀,吸引流量,人(rén)群流量到貨架,完成購(gòu)買,留下(xià)更多(duō)買家秀。
看似很簡單的(de)内容搭建,卻完成了(le)淘寶的(de)全鏈路内容社區(qū)的(de)轉化(huà)。所期待的(de),就是消費者爲商家産品背書(shū),變成商家的(de)播種機。
用(yòng)戶成長(cháng):
由上圖用(yòng)戶價值成長(cháng)路勁可(kě)以拆解所有可(kě)能路徑:
1.導流-注冊-購(gòu)買
2.注冊-購(gòu)買
3.注冊-浏覽圖文内容(微淘、或者達人(rén)分(fēn)享)-購(gòu)買
4.注冊-浏覽視頻(pín)内容(短視頻(pín)、直播)-購(gòu)買
5.注冊-浏覽視頻(pín)内容(短視頻(pín)、直播)-浏覽圖文内容(微淘、或者達人(rén)分(fēn)享)-購(gòu)買
6.注冊-浏覽視頻(pín)内容(短視頻(pín)、直播)-浏覽圖文内容(微淘、或者達人(rén)分(fēn)享)-購(gòu)買-分(fēn)享商品心得(de)-賣家咨詢-搭建二次圖文内容-引導再消費
其中高(gāo)價值行爲路徑包含:
1.浏覽内容:浏覽圖文信息、店(diàn)鋪信息&信用(yòng)、購(gòu)買數量、推薦數、月(yuè)銷數量、賣家評價(文字評價)、賣家秀、問大(dà)家、送達時(shí)間、優惠活動、是否包郵、發貨地點、保障服務
2.社區(qū)浏覽内容:賣家評價(文字評價)、賣家秀、問大(dà)家、微淘(點贊&評論)、店(diàn)鋪粉絲群、買家評價區(qū)評論&有用(yòng)
3.創作内容:發布圖文/視頻(pín)評價信息、評論點贊買家秀、參與投票(piào)(微淘)、回複買家提問(問大(dà)家&評論區(qū)回複)
4.消費:購(gòu)物(wù)、預售購(gòu)物(wù)(定金玩法)
二、淘寶用(yòng)戶價值成長(cháng)激勵體系
用(yòng)戶生命周期定義與價值成長(cháng)階梯
1)淘寶用(yòng)戶生命周期圖
圖片
2)淘寶用(yòng)戶畫(huà)像
具官方再5.22日公布的(de)數據顯示2020年3月(yuè)淘寶月(yuè)度活躍用(yòng)戶達到8.46億。
擁有如此龐大(dà)的(de)用(yòng)戶基數的(de)淘寶,用(yòng)戶運營可(kě)是極爲苛刻。從用(yòng)戶類型上可(kě)以分(fēn)爲:路人(rén)型用(yòng)戶,内容消費型用(yòng)戶,消費購(gòu)物(wù)型用(yòng)戶、忠愛(ài)粉用(yòng)戶,同一個(gè)用(yòng)戶可(kě)能扮演多(duō)個(gè)産品用(yòng)戶角色。