領航電商在大(dà)朗淘寶培訓課堂上提出内容營銷是現在淘寶火爆的(de)版塊，包括淘寶群、微淘、直播、短視頻(pín)、微信、微博等等，以淘寶群爲例，首先打開賣家中心——營銷中心——店(diàn)鋪營銷工具，在互動營銷中，可(kě)以找到淘寶群，在這(zhè)就可(kě)以進行群的(de)建議(yì)和(hé)維護，賣家在精力充足的(de)情況下(xià)，可(kě)以多(duō)開渠道進行老客戶的(de)維護。
    二、新媒體核心價值：
    對(duì)于賣家來(lái)說，新媒體的(de)核心價值就是在于不斷去拓展新客戶，通(tōng)過新媒體去做(zuò)到鏈式傳播，快(kuài)速地吸粉，從而依次去拓展新客戶的(de)利益聯盟。
    三、和(hé)老客戶關系維護：
    1.和(hé)老客戶的(de)關系階段：
    （1）弱關系：這(zhè)一般是和(hé)客戶剛見面的(de)時(shí)候，店(diàn)鋪要做(zuò)的(de)就是樹立好的(de)形象，好的(de)内容和(hé)好的(de)主張，要通(tōng)過好的(de)産品主圖、舒适的(de)店(diàn)鋪裝修、回複及時(shí)的(de)客服來(lái)快(kuài)速引起關注。
    （2）中關系：這(zhè)時(shí)客戶已經購(gòu)買過店(diàn)鋪産品，主要集中在于産品的(de)質量、性價比的(de)優化(huà)，再加以活動策劃的(de)營銷，能促使客戶重複購(gòu)買。
    （3）強關系：強關系下(xià)的(de)客戶必須要有好服務、好的(de)客服管理(lǐ)系統、好的(de)客戶回饋機制，讓客戶成爲社群中的(de)核心力量。
    整個(gè)關系的(de)建立的(de)過程是由相互信任演變成參與過再到的(de)儀式感。
    2.抓住客戶心理(lǐ)，做(zuò)好老客戶關系維護：
    四、老客戶的(de)意義——店(diàn)鋪寶貴的(de)資源：
    1.做(zuò)老客戶的(de)目的(de)是培養，保持和(hé)挖掘現有的(de)客戶，然後提升客戶的(de)忠誠度，終達到提高(gāo)回購(gòu)的(de)目的(de)，進一步提高(gāo)銷售量和(hé)轉化(huà)率。
    2.利用(yòng)好老客戶，有以下(xià)幾點要求：
    （1）一個(gè)老客戶的(de)回購(gòu)訂單權重=10-20個(gè)新客戶的(de)訂單權重。
    （2）讓店(diàn)鋪老客戶占比盡量達到30%以上
    （3）健康店(diàn)鋪至少要有30個(gè)以上忠實的(de)老客戶，以後再上新品的(de)時(shí)候，能夠再活動營銷前期利用(yòng)，從而快(kuài)速積累新品銷量，并提升寶貝的(de)回購(gòu)幾率，提升寶貝和(hé)店(diàn)鋪權重，還(hái)可(kě)以利用(yòng)老客戶的(de)口碑，讓老客戶帶客戶，口口相傳，擴大(dà)顧客圈。