東莞電商培訓領頭羊領航電商認爲完善一點的(de)行業裏都會把運營分(fēn)成：類目運營、賣家運營、活動運營（有時(shí)也(yě)叫買家運營），之前聽(tīng)過有流量運營和(hé)數據運營的(de)說法，這(zhè)是每位運營都需要會的(de)技能，而不是一個(gè)崗位。
    你們常常說的(de)數據化(huà)運營到底是個(gè)什(shén)麽鬼?
    數據化(huà)運營太重要了(le)，能區(qū)分(fēn)初級運營和(hé)運營的(de)地方。運營要做(zuò)的(de)事兒(ér)太多(duō)，如果沒有數據導向、沒有KPI、沒有取舍，東一榔頭西一榔頭，會非常沒有成就感。
    阿裏有多(duō)少供你利用(yòng)的(de)數據工具？的(de)有黃(huáng)金策、活動直播間、數據魔方、月(yuè)光(guāng)寶盒、天貓流量視圖、淘寶指數、量子恒道、賣家檔案、活動效果分(fēn)析、賣家分(fēn)層、賣家雲圖……有的(de)現在還(hái)存活著(zhe)，有的(de)已經無人(rén)運營。除此之外，BI(商業智能部)還(hái)可(kě)以爲你的(de)業務量身定做(zuò)報表。現在的(de)運營很幸福，很多(duō)數據産品進行了(le)整合，簡單很多(duō)：
    1）.活動效果分(fēn)析我愛(ài)用(yòng)的(de)是A+，能方便看到頁面從浏覽到轉化(huà)的(de)所有數據，這(zhè)裏面我們關注的(de)是UV點擊率、浏覽轉化(huà)率、購(gòu)買轉化(huà)率、客單價。
    UV點擊率低的(de)話(huà)，我會考慮調整頁面布局；購(gòu)買轉化(huà)率低的(de)話(huà)，我會考慮調整活動商品。除此，還(hái)能看到這(zhè)個(gè)頁面的(de)流量來(lái)源及去向、用(yòng)戶畫(huà)像、賣家分(fēn)析、商品分(fēn)析、類目分(fēn)析、每個(gè)區(qū)塊的(de)點擊數據。
    2）.做(zuò)賣家運營我用(yòng)的(de)是賣家雲圖，它能以直觀的(de)方式看到各個(gè)層級的(de)賣家在各個(gè)關鍵指标上的(de)相對(duì)情況。還(hái)可(kě)以把這(zhè)些指标重新加以篩選、配置，用(yòng)and或者or的(de)關系，建立你自己的(de)賣家分(fēn)層。對(duì)每個(gè)層的(de)賣家施以不同的(de)運營手段。
    3）.做(zuò)類目運營的(de)話(huà)，數據魔方真是太牛B了(le)。小二版和(hé)賣家版不一樣，能看到每個(gè)行業下(xià)的(de)這(zhè)些數據。
    如果你是個(gè)對(duì)數據敏感，能挖掘數據并且用(yòng)于工作中的(de)人(rén)，簡直會如饑似渴的(de)學習(xí)和(hé)成長(cháng)！我剛進阿裏時(shí)，就爲數據著(zhe)迷了(le)，纏著(zhe)BI、數據PD、數據開發各種學。當時(shí)在績效評估時(shí)得(de)了(le)兩次3.7，跟這(zhè)個(gè)也(yě)有關系，全集團都在号召運營要往數據化(huà)方面轉，而我恰好走在了(le)前面。
    舉些具體的(de)例子：
    每年的(de)戰略不一樣，運營重點不一樣，手段也(yě)不一樣。運營很有樂(yuè)趣的(de)一點就是你有很多(duō)抓手，比如流量，比如數據，比如賣家資源，你能根據KPI迅速配置相對(duì)應的(de)action，形成你的(de)組合拳。
    首先把這(zhè)個(gè)公式“支付寶成交金額=流量*轉化(huà)率*客單價”換成适用(yòng)于酒店(diàn)類目的(de)“間夜數=流量*轉化(huà)率*人(rén)均間夜數”。在3個(gè)因子裏挑選容易達成，且能對(duì)結果産生重大(dà)影(yǐng)響的(de)因子，我判斷是流量和(hé)人(rén)均間夜數。因爲轉化(huà)率和(hé)産品體驗密切相關，彼時(shí)整個(gè)酒店(diàn)體系還(hái)比較弱，且主要負責人(rén)是PD，不是我能把控的(de)，而且較慢(màn)。假設轉化(huà)率不變的(de)情況下(xià)，流量和(hé)人(rén)均間夜數要漲到多(duō)少才能達成目标，這(zhè)個(gè)是可(kě)以推算(suàn)出來(lái)的(de)。然後就開始我吭哧吭哧擴展流量的(de)生涯。
    還(hái)記得(de)我之前說的(de)A+嗎，能直接看到流量來(lái)源和(hé)去向，在這(zhè)裏找合作夥伴呀！以前沒有這(zhè)個(gè)工具時(shí)，
    另外，站外與目标人(rén)群聚集的(de)論壇及APP合作，如窮遊網、螞蜂窩、在路上、E旅行、lastminute、百度旅遊、天氣預報網站等等。基于内容的(de)合作一般都免費的(de)，比如我給對(duì)方手的(de)甚至的(de)促銷信息，他(tā)給我的(de)位置曝光(guāng)。基于産品的(de)合作就比較複雜(zá)且要花錢了(le)。對(duì)，運營和(hé)市場(chǎng)還(hái)有個(gè)區(qū)别就是，運營省錢，市場(chǎng)花錢！
    要提高(gāo)人(rén)均間夜數這(zhè)個(gè)指标，我們主要是提供給一些工具，比如連住優惠、連住打折，住*晚送1晚等工具。在營銷活動上，我們也(yě)打連住有優惠的(de)心智，把坑位優先給能提供這(zhè)些優惠的(de)賣家。這(zhè)些舉措，讓原本訂一晚的(de)客人(rén)，可(kě)能就訂兩晚了(le)。這(zhè)些做(zuò)好了(le)，剩下(xià)的(de)就要每天看數據、看流量、看間夜數，久而久之，你對(duì)數據的(de)敏感也(yě)會培養起來(lái)，某天達到KPI，欣喜萬分(fēn)，這(zhè)不是撞大(dà)運，是你真的(de)在運營!
    是一些專題、促銷活動
    年度促銷活動規劃一般會包含幾次大(dà)型活動(暑促、雙11、年終促)，再加上一月(yuè)兩次的(de)日常促銷和(hé)一月(yuè)一次的(de)專題。量很大(dà)吧！專題的(de)話(huà)會按季節/節日來(lái)做(zuò)，也(yě)會以酒店(diàn)風格來(lái)做(zuò)，曾經做(zuò)的(de)禅意酒店(diàn)、情趣酒店(diàn)、萌寵酒店(diàn)(可(kě)以帶寵物(wù)的(de)酒店(diàn)，在寵物(wù)論壇上特别火，一年之後還(hái)有人(rén)輾轉找到我咨詢)，客棧的(de)小夥伴做(zuò)的(de)“美(měi)客棧老闆娘”，現在看起來(lái)都不過時(shí)。每次活動後要做(zuò)總結，這(zhè)時(shí)候就用(yòng)上A+了(le)，我一般會分(fēn)頁面維度、成交維度、賣家成長(cháng)，形成自己的(de)一個(gè)活動效果總結的(de)模闆，沉澱下(xià)來(lái)的(de)就是經驗。